＞Japan

TNTエクスプレス、異業種からは初となる「日本CRO協会」へ入会

TNTエクスプレス株式会社（TNTジャパン）は、このたび、治験薬の配送サービスを手がける異業種からは初となる「日本CRO協会（JCROA）」への入会が了承され、正式決定しました。 

日本CRO協会は1994年に設立され、日本で医薬品等の臨床試験および製造販売後調査等の依頼および管理にかかわる業務を委託者（治験の依頼をしようとする者または製造販売業者）から受託する CRO （Contract Research Organization）企業からなる組織で、受託業務の品質及びその成果に対する信頼性の確保・向上に努め、日本の臨床試験等の効率化及び発展に寄与するため、様々な事業活動を実施しています。

現在、新薬開発はバイオ医薬品等に比重を移し、以前に比べ治験薬管理が難しくなっているほか、治験薬の製造コストが高騰していることもあり、治験薬配送のコストダウンが重要な課題となっています。iPS細胞を用いた治験が今後本格化することが見込まれる中、業界でいち早くヘルスケア分野向けに最高水準のサービスを提供しているTNTが入会したことにより、TNTの有する卓越したソリューションが新薬開発分野の成長に寄与することが期待されています。

＞Asia

TNTマレーシア、コンタクトセンターの卓越性が認められ「CCAMアワード」を受賞

TNTマレーシアは、先日、クアラルンプールで開催された「第13回コンタクトセンター・アソシエーション・マレーシア（Contact Center Association Malaysia；CCAM）」アワード・ディナーで2つの重要な賞を受賞しました。本イベントには、様々な業界から1,300人以上の代表者が参加しました。 

TNTエクスプレスの地域営業（TSM）チームは、100の候補者の中から「ベスト・インハウス・アウトバウンド（＊1）・コンタクトセンター」銀賞を受賞しました。TNTは、DHLやCIMB銀行、AM銀行など他の候補者との混戦の中、最高水準のプロセスとリソース管理を実証し、サービス品質を継続的に改善する顧客主体の戦略を実施したことが認められ、本賞を受賞しました。 

個人賞に関しては35人の最終候補者との激しい競争の中、TNTのインドア・セールス・エグゼクティブのグレース・チャイ（Grace Chai）が「ベスト・コンタクトセンター・テレマーケター」銅賞を受賞しました。グレースは次のように述べています。「このような賞を受賞でき、とても驚いています。これまでの努力が報われ、嬉しく思います。今後も、これまで以上に優れた実績を上げるように努力してまいります。」 

今回、TNTマレーシアは初めて、CCAMアワードに参加しました。“協業精神”の下、TNTエクスプレスの顧客サービス、販売、マーケティング、および人事部門は、様々なアワードカテゴリーで多くの提案を行いました。TNTエクスプレスは、多くの部門で最終候補者に選ばれ、当社の優れた事例を審査員に紹介する機会を得ることができました。 

TNTマレーシアのジェネラル・マネージャー、SC・チョン（SC Chong）は次のように述べています。「当社はこれまで、卓越したサービス品質と顧客関係管理を通じて、最も賞賛される輸送会社になるという使命の実現を最優先事項に掲げてきました。このような素晴らしい功績を達成した当社のチームを大変誇りに思います。」

（＊1）　アウトバウンド＝企業側から特定/不特定多数に対して電話発信するタイプのコールセンター業務

TNT Express N.V. は、世界最大級の国際総合輸送会社で、1日あたり100万もの書類、小包、パレット貨物を配送しています。欧州、中東、アフリカ、アジア太平洋、南北アメリカでロードおよびエアー配送ネットワークを運用しています。2011年度の売上高は、72億4,600万ユーロ (約7,463億円：1ユーロ＝103円換算) を計上しました。TNTについての詳細はこちらのWebサイト (http://www.tnt.com/corporate) まで。

ティエヌティエクスプレス広報室【報道機関向け】
(ウェーバー・シャンドウィック・ワールドワイド㈱内)
TEL: (03) 5427-7389 / 7364　担当: 撹上 (ｶｸｱｹﾞ) / 大西

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